Wie sende ich einen Artikel zurück?

Du kannst Deine bestellten Artikel in Ruhe zu Hause anprobieren. Sollten die Artikel nicht passen oder gefallen, schicke diese einfach wieder zurück. Mit dem beiliegenden Rücksende-Etikett ist die Retoure für Dich kostenlos. Dir steht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Bestellung zu. Weitere Informationen zum Widerrufsrecht bei gerdaspics.com findest Du in unserer Widerrufsbelehrung.

Um die Artikel kostenlos zurückzusenden, gehe bitte wie folgt vor:

1. 1. Trenne den Retourenschein und das Retouren-Etikett voneinander ab.
   2. Fülle den Retourenschein aus und lege diesen dem Paket bei. Retouren von mehreren gerdaspicsn müssen ggf. an unterschiedliche Händler zurückgesendet werden. Bitte achte auf richtig zugeordnete Paketinhalte.
   3. Klebe das Retouren-Etikett gut sichtbar auf das jeweilige Paket und achte darauf, dass das vorherige Etikett komplett überdeckt wird.
   4. Verschließe das Paket und gib es kostenfrei* bei dem jeweiligen Versanddienstleister ab.

*gerdaspics.com trägt die Kosten der Rücksendung der Waren nur dann, wenn Du zur Frankierung der Rücksendung das kostenlos zur Verfügung gestellte Retouren-Etikett verwendest. Andernfalls trägst Du als Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Das Retouren-Etikett ist dem Paket beigefügt.

Für Kunden aus der Schweiz, die den Service von MeinEinkauf.ch nutzen, erfolgt auch der Retouren-Prozess über MeinEinkauf.ch

Wie erhalte ich mein Rücksende-Etikett/Retourenlabel?

Wir legen jedem Paket neben den Lieferdokumenten auch alle erforderlichen Retourendokumente bei. Mit dem beiliegenden Rücksende-Etikett ist die Retoure für Dich kostenlos. In Deinem Paket sind keine Retourendokumente (Retourenschein und Retourenlabel) enthalten? Dann wende Dich bitte über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice.

Wann und wie bekomme ich meine Rücksendung erstattet?

Sobald die Retoure bei unseren Partner-Fachhändlern eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift des Rechnungsbetrags über den von Dir bei der Bestellung gewählten Zahlungsweg. Weitere Informationen zum Widerruf bei gerdaspics.com findest Du in unserer Widerrufsbelehrung.

So wird der Kaufbetrag je nach Zahlungsart gutgeschrieben:

• PayPal: Die Gutschrift des Betrages erfolgt auf Dein PayPal-Konto, auf welchem Du Dein Guthaben direkt verwalten kannst. Bei Fragen hierzu wende Dich bitte direkt an PayPal.
• Rechnungskauf: Solltest Du den Bestellbetrag noch nicht überwiesen haben, wird Dir von unserem Zahlungsdienstleister Zinia nach Eingang Deiner Retoure eine aktualisierte Rechnung per E-Mail zugesendet. Solltest Du bereits den vollständigen Bestellbetrag überwiesen haben, erfolgt die Rückerstattung der retournierten Artikel ebenfalls über unseren Zahlungsdienstleister auf Dein Bankkonto, von welchem die Zahlung getätigt wurde. Bitte beachte, dass es einige Werktage in Anspruch nehmen kann, bis Deine Retoure an unseren Zahlungsdienstleister übermittelt wurde.
• Kreditkarte: Es erfolgt eine Gutschrift des Kaufpreises auf das Kreditkartenkonto, von welchem die Überweisung getätigt wurde. Die Gutschrift des Betrages wird auf der nächsten Kreditkartenabrechnung sichtbar.
  

  Wo kann ich meine Retoure abgeben?

  Deine Bestellung bei gerdaspics.com wird aktuell von Fachhändlern aus Deutschland und Österreich versendet. Aus diesem Grund arbeiten wir mit verschiedenen Paketdienstleistern zusammen. Welcher Paketdienstleister Deine Retoure bearbeitet, kannst Du dem jeweiligen Rücksende-Etikett entnehmen.

  Alle möglichen Fälle haben wir für Dich hier aufgelistet:

  • Du bist wohnhaft in Deutschland und Deine Retoure wird an einen deutschen Fachhändler gesendet? In diesem Fall erfolgt die Rücksendung über DHL oder DPD. Bitte gib Deine Retoure in einem DHL-Shop / Post-Filiale  in Deiner Nähe  beziehungsweise in einem DPD-Store in Deiner Nähe ab.
  • Du bist wohnhaft in Deutschland und Deine Retoure wird an einen österreichischen Fachhändler gesendet? In diesem Fall erfolgt die Rücksendung über DPD. Bitte gib Deine Retoure in einem DPD-Paketshop in Deiner Nähe ab.
  • Du bist wohnhaft in Österreich und Deine Retoure wird an einen deutschen Fachhändler gesendet? In diesem Fall erfolgt die Rücksendung über DPD. Bitte gib Deine Retoure in einem DPD-Store in Deiner Nähe ab.
  • Du bist wohnhaft in Österreich und Deine Retoure wird an einen österreichischen Fachhändler gesendet? In diesem Fall erfolgt die Retoure über DPD. Bitte gib Deine Retoure in einem DPD-Paketshop in Deiner Nähe ab.

   

  Wie reklamiere ich einen Artikel?

  Defekter Artikel? Das sollte nicht passieren und tut uns leid.

  Sollte ein Artikel nicht in Ordnung, beschädigt oder defekt sein, nutze bitte unser Kontaktformular. Nach Prüfung werden wir uns umgehend mit Dir in Verbindung setzen. Alternativ sendest Du den Artikel mit dem beigelegten Retouren-Etikett und dem entsprechenden Retourengrund zurück.

  Ich habe andere Artikel erhalten als ich bestellt habe.

  Du hast einen falschen Artikel erhalten? Entschuldige bitte das Versehen, wir wollten Dir keine Umstände bereiten. Bitte retourniere den Artikel mit dem beiliegenden Retouren-Etikett und vermerke den Rücksendegrund auf dem Retourenschein.

  Ich habe Probleme bei der Rückgabe meiner Retoure beim Versanddienstleister.

  Vereinzelt kann es leider auftreten, dass ein Retouren-Etikett fehlerhaft ist. Falls Du Dein Paket nicht bei dem Versandunternehmen, das auf Deinem Retourenschein aufgeführt ist, abgeben kannst, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular. Die Rücksendung ist natürlich weiterhin kostenlos für Dich möglich.

  Kann ich einen Artikel umtauschen?

  Aktuell ist es leider nicht möglich, einen Artikel direkt umzutauschen. Wenn Du einen Arikeln umtauschen möchtest, retourniere bitte den Artikel, den Du nicht behalten möchtest und bestelle Deinen neuen Wunschartikel anschließend auf gerdaspics.com.

  Unsere Kurzanleitung für einen Umtausch:

  1. Retourengrund (Nummer) auf dem Retourenschein eintragen
  2. Artikel inkl. Retourenschein verpacken (Bitte achte bei mehreren Artikeln auf richtig zugeordnete Paketinhalte)
  3. Retouren-Etikett aufkleben und Paket zum entsprechenden Versanddienstleister bringen
  4. Für Umtausch gewünschte Artikel auf gerdaspics.com neu bestellen